ARTLAS Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 21. November 2025

Willkommen bei ARTLAS. Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig.
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie ARTLAS („ARTLAS“, „wir“, „uns“ oder „unser“) Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet, weitergibt und schützt, wenn Sie unsere Websites, mobilen oder Webanwendungen und andere Online-Dienste nutzen, die auf diese Datenschutzerklärung verweisen (gemeinsam die „Dienste“).

Durch die Nutzung der Dienste stimmen Sie der Erhebung und Verwendung von Informationen gemäß dieser Datenschutzerklärung zu.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für:

Besucher unserer Website;
Nutzer der ARTLAS-App und der Web-App, einschließlich Nutzer kostenloser Testversionen und Inhaber kostenpflichtiger Pässe; sowie
alle Personen, die uns im Zusammenhang mit den Diensten anderweitig kontaktieren (z. B. durch Kontaktaufnahme mit unserem Support).

Wenn Sie mit dieser Erklärung nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Dienste bitte nicht.

2. Welche Informationen wir erheben

Wir erheben Informationen auf drei Hauptwegen: (a) von Ihnen bereitgestellte Informationen, (b) automatisch erhobene Informationen und (c) Informationen von Dritten.

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

Dazu gehören:

Konto- und Kontaktinformationen

Name, E-Mail-Adresse, Profilfoto und sonstige Angaben, die Sie bei der Kontoerstellung, für einen Newsletter oder bei der Kontaktaufnahme mit uns angeben.

Inhalte und Interaktionen in den Diensten

Anfragen und Nachrichten an unseren KI-Begleiter (z. B. Chat mit „Metti AI“),
Snap-Art-Scans und zugehörige Eingaben,
Notizen, Favoriten oder andere Inhalte, die Sie in der App speichern.

Zahlungs- und Kaufinformationen

Wenn Sie einen Unlimited Pass oder ein anderes kostenpflichtiges Produkt erhalten, erhalten wir Informationen zur Transaktion, z. B.:

Kaufdatum und -zeit,
Produkttyp und -laufzeit (z. B. 1-Tage-, 7-Tage- oder 1-Monats-Pass),
Preis und Währung,
begrenzte zahlungsbezogene Kennungen (z. B. Stripe-Kunden-ID, Payment-Intent-ID oder eine Apple-/Google-Transaktions-ID).

Wir speichern keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern oder CVV-Codes auf unseren Servern. Zahlungskartendaten werden von unseren Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern verarbeitet (siehe Abschnitt 4).

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Bei der Nutzung der Dienste können wir automatisch bestimmte Informationen erheben, z. B.:

Geräteinformationen (z. B. Gerätetyp, Betriebssystem, Browsertyp);
Protokollinformationen (z. B. IP-Adresse, Zugriffszeiten, aufgerufene Seiten, App-Bildschirme, verweisende URLs);
Nutzungsinformationen (z. B. genutzte Funktionen, Interaktionen mit Snap Art, Umfang der KI-Chat-Aktivität, Klicks und Navigationsabläufe);
ungefähre Standortinformationen, abgeleitet von Ihrer IP-Adresse oder Geräteeinstellungen, soweit dies von Ihren Geräteeinstellungen und geltendem Recht erlaubt ist.

Wir können Cookies, lokalen Speicher und ähnliche Technologien verwenden, um einen Teil dieser Informationen zu erheben (siehe Abschnitt 7.3).

2.3 Informationen von Dritten

Wir können Informationen über Sie erhalten von:

Zahlungsplattformen und App-Stores wie Stripe, Apple und Google im Zusammenhang mit Ihren Käufen, Zahlungsstatus und Berechtigung für Abonnements;
Analyse- und Messanbietern, die uns helfen zu verstehen, wie Nutzer die Dienste finden und nutzen;
Museen und Kultureinrichtungen, wenn ARTLAS in Zusammenarbeit mit ihnen angeboten wird, in einer Weise, die mit dieser Erklärung und etwaigen institutionellen Vereinbarungen vereinbar ist.

3. Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden die erhobenen Informationen für folgende Zwecke:

Bereitstellung und Aufrechterhaltung der Dienste

Betrieb unserer Apps und Website, Verarbeitung Ihrer Registrierung und Bereitstellung zentraler Funktionen wie Snap Art, KI-Chat, Museumsführer, Audioguides und Karten.

Abwicklung von Käufen und Verwaltung des Zugangs

Zahlungsabwicklung, Ausstellung von Pässen, Prüfung Ihres Zugangs zu kostenpflichtigen Funktionen, Buchhaltung und Abrechnung sowie Verhinderung betrügerischer Transaktionen.

Personalisierung und Verbesserung der Erfahrung

Anpassung von Inhalten und Empfehlungen an Ihren Kontext und Ihre Interessen, einschließlich Anpassung von Erklärungen und Touren an Ihre Neugier, Ihren Hintergrund und Ihr Wissensniveau;
Verständnis der Nutzung verschiedener Funktionen zur Verbesserung von Bedienbarkeit und Design.

Betrieb und Verbesserung unserer KI-Modelle und Dienste

Verwendung von Interaktionen (z. B. Anfragen, Scans und Feedback) zum Betrieb, zur Fehlerbehebung und zur Verbesserung der KI-Systeme von ARTLAS, stets im Einklang mit unserem Engagement für verantwortungsvolle KI und – soweit anwendbar – mit unseren Vereinbarungen mit Museumspartnern.

Kommunikation mit Ihnen

Versand dienstbezogener Nachrichten (z. B. Transaktions-E-Mails, Passbestätigungen, Sicherheitshinweise, Mitteilungen zu Änderungen unserer Bedingungen und Richtlinien);
Beantwortung Ihrer Fragen und Supportanfragen.

Analyse und Dienstqualität

Überwachung der Nutzung, Fehlerbehebung, Erstellung aggregierter Statistiken, Forschung sowie Verbesserung von Leistung und Zuverlässigkeit.

Rechtliche, sicherheits- und Schutzzwecke

Erkennung, Untersuchung und Verhinderung von Aktivitäten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen oder betrügerisch oder rechtswidrig sein können;
Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit von ARTLAS, unserer Nutzer, Partner oder der Öffentlichkeit.

Marketing und Outreach

Mit Ihrer Einwilligung oder soweit gesetzlich erlaubt: Zusendung von Neuigkeiten, Updates, Sonderangeboten oder Informationen zu Veranstaltungen und Funktionen, die Sie interessieren könnten. Sie können dem Erhalt von Marketingmitteilungen jederzeit widersprechen, indem Sie den Anweisungen in diesen Mitteilungen folgen oder uns kontaktieren.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

4. Wie wir Ihre Informationen weitergeben

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur in den unten beschriebenen Fällen weiter:

4.1 Dienstleister und Partner

Wir geben Informationen an vertrauenswürdige Dritte weiter, die in unserem Auftrag Dienste erbringen, z. B.:

Zahlungsabwicklung (z. B. Stripe, Apple Pay, Google Pay);
Hosting und Infrastruktur;
Analyse und Messung;
Kundensupport und Kommunikation (z. B. E-Mail-Dienstleister);
Fehlerüberwachung und Sicherheit.

Diese Dienstleister dürfen Ihre Informationen nur zur Erbringung von Diensten für uns verwenden und sind verpflichtet, Ihre Daten zu schützen.

Insbesondere nutzen wir Drittanbieter-Zahlungsabwickler, einschließlich Stripe, Apple Pay und Google Pay, zur sicheren Zahlungsabwicklung. Diese Anbieter können Ihre Zahlungsinformationen direkt gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien erheben und verarbeiten. Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartennummern oder CVV-Codes auf unseren Servern.

4.2 Museen und Kultureinrichtungen

Wenn ARTLAS in Zusammenarbeit mit einem Museum oder einer Kultureinrichtung genutzt wird, können wir aggregierte oder anonymisierte Informationen (z. B. anonymisierte Nutzungstrends) weitergeben, damit diese verstehen, wie Besucher ARTLAS nutzen. Wir geben diesen Partnern keine personenbezogenen Daten weiter, es sei denn:

dies ist für eine bestimmte gemeinsame Funktion oder einen gemeinsamen Dienst erforderlich,
Sie wurden klar informiert und – wo erforderlich – haben eine Wahlmöglichkeit erhalten, oder
wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.

4.3 Rechtliche Anforderungen und Schutz

Wir können Ihre Daten offenlegen, wenn wir in gutem Glauben der Ansicht sind, dass eine solche Offenlegung in angemessenem Umfang erforderlich ist, um:

geltendes Recht, Vorschriften, gerichtliche Verfahren oder behördliche Anfragen einzuhalten;
die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit von ARTLAS, unseren Nutzern oder der Öffentlichkeit zu schützen;
unsere Nutzungsbedingungen durchzusetzen oder mögliche Verstöße zu untersuchen;
Betrug, Sicherheits- oder technische Probleme zu erkennen, zu verhindern oder zu beheben.

4.4 Unternehmensübertragungen

Wenn ARTLAS an einer Fusion, einem Erwerb, einer Finanzierung, einer Umstrukturierung, einem Insolvenzverfahren oder einem Verkauf von Vermögenswerten beteiligt ist, können Ihre Daten im Rahmen dieser Transaktion übertragen werden, gemäß geltendem Recht und dieser Datenschutzerklärung.

4.5 Mit Ihrer Einwilligung

Wir können Ihre Daten an Dritte weitergeben, wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilen oder uns dazu anweisen.
Wir geben personenbezogene Daten nicht zu eigenen direkten Marketingzwecken von Dritten weiter, ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung.

5. Aufbewahrung von Daten

Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie dies angemessen erforderlich ist, um:

Ihnen die Dienste bereitzustellen;
die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke zu erfüllen;
unseren rechtlichen, steuerlichen und buchhalterischen Pflichten nachzukommen;
Streitigkeiten beizulegen; und
unsere Vereinbarungen durchzusetzen.

So können wir z. B. Transaktionsaufzeichnungen und zugehörige Daten für die nach geltenden Steuer- und Buchhaltungsgesetzen erforderliche Dauer aufbewahren, die mehrere Jahre betragen kann. Wenn wir personenbezogene Daten nicht mehr aufbewahren müssen, ergreifen wir angemessene Schritte zur Löschung, Anonymisierung oder Aggregation.

Sie können die Löschung bestimmter Informationen wie in Abschnitt 7 unten beschrieben beantragen.

6. Internationale Datenübermittlungen

ARTLAS ist weltweit tätig und kann Ihre Daten in Ländern verarbeiten, die nicht Ihr Wohnsitzland sind. In diesen Ländern können Datenschutzgesetze von denen in Ihrer Rechtsordnung abweichen.

Wo gesetzlich vorgeschrieben, setzen wir angemessene Schutzmaßnahmen (z. B. vertragliche Garantien) ein, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten bei internationalen Übermittlungen angemessen geschützt bleiben.

7. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Je nach Ihrem Standort und geltendem Recht können Sie bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben.

7.1 Auskunft, Berichtigung und Löschung

Sie haben möglicherweise das Recht:

Auskunft über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten;
Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Informationen zu verlangen;
Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn kein triftiger Grund für die weitere Verarbeitung besteht (vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten).

Einige Informationen können Sie oft direkt in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren. Für andere Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@artlas.app.

7.2 Marketingmitteilungen

Sie können dem Erhalt von Marketing-E-Mails jederzeit widersprechen, indem Sie:

auf den „Abmelden“-Link in der E-Mail klicken oder
uns unter info@artlas.app kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen weiterhin nicht werbliche Mitteilungen senden können, z. B. dienstbezogene oder transaktionale Nachrichten.

7.3 Cookies und ähnliche Technologien

Wir und unsere Dienstleister können Cookies, lokalen Speicher und ähnliche Technologien verwenden, um:

Ihre Einstellungen zu speichern,
Sie angemeldet zu halten,
Nutzung und Leistung zu analysieren und
die Dienste zu verbessern.

Sie können Ihren Browser oder Ihr Gerät in der Regel so einstellen, dass Cookies abgelehnt werden oder Sie gewarnt werden, wenn Cookies gesendet werden. Einige Teile der Dienste funktionieren möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn Sie Cookies deaktivieren.

8. Sicherheit Ihrer Informationen

Wir setzen administrative, technische und physische Sicherheitsmaßnahmen ein, die darauf ausgelegt sind, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, einschließlich:

Verschlüsselung bei der Übertragung (z. B. HTTPS);
Zugriffskontrollen und Authentifizierung;
regelmäßige Überwachung auf potenzielle Schwachstellen.

Keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung ist jedoch zu 100 % sicher. Obwohl wir uns bemühen, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, können wir absolute Sicherheit nicht garantieren.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Konto oder Ihre Daten nicht mehr sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@artlas.app.

9. Datenschutz von Kindern

Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren.

Wenn Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigte/r sind und der Ansicht sind, dass wir entgegen dieser Erklärung Daten von einem Kind erhoben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@artlas.app. Wir werden Schritte unternehmen, um solche Informationen gemäß geltendem Recht zu löschen.

10. Links und Dienste von Dritten

Die Dienste können Links zu Websites, Apps oder Diensten Dritter enthalten, die nicht von ARTLAS kontrolliert werden (z. B. Museum-Websites, Ticketing-Plattformen oder externe Ressourcen). Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für solche Drittanbieterdienste. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzrichtlinien aller Drittanbieterdienste zu lesen, mit denen Sie interagieren.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir dies tun, veröffentlichen wir die aktualisierte Erklärung auf dieser Seite und passen das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben an.

Bei wesentlichen Änderungen geben wir – soweit gesetzlich erforderlich – zusätzliche Hinweise (z. B. über die Dienste oder per E-Mail), damit Sie die Änderungen vor Inkrafttreten prüfen können.

Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Inkrafttreten der aktualisierten Datenschutzerklärung gilt als Annahme der Änderungen.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Anfragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenpraktiken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@artlas.app